Call Logging

Die Datenbank dient zum Erfassen aller Telefonanrufe an der Hotline Dokumentieren der Gründe und Aktionen der Kundenanrufe (Mail, SMS; Telefonatweiterleitung).

Wann hat der Kunde angerufen ? Wer hat angerufen ? Warum hat der Kunde angerufen ? Wer hat den Anruf entgegen genommen ? Was muss veranlasst werden ? An wen wurde der Kunde oder dessen Anliegen weitergeleitet ? Wie wurde die Information weitergegeben ? Falls der Kunde einen Service Besuch erwartet, wird ein Service Job erstellt. Wurde der Anruf mit den erfolgten Aktionen abgeschlossen oder ist das Problem des Kunden weiter offen ?